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歐洲潮流服裝連鎖店H&M:滿足顧客核心欲望

放大字體  縮小字體 發布日期:2008-02-17  瀏覽次數:1410
     全球超過1200間分店,遍布世界22個國家

  1947年,H&M (Hennes&Mauritz)在瑞典由Erling Perrson創立,以合理的價格提供時尚與優質的服裝,在世界各地有大批支持者。2006年,更在中東地區的杜拜及科威特發展  

  特許加盟店。在過去的5年里,H&M發展迅速、成績卓越。短短5年間,H&M成功打入波蘭、捷克、葡萄牙、意大利、加拿大、斯洛維尼亞、愛爾蘭、匈牙利的市場,累積新店數目達74間 (包括2005年新店36間)。2007年,H&M開始進軍大陸及香港地區。H&M在瑞典斯德哥爾摩證券交易所上市,股票吸引很多投資者購買,現在股價較10年前上升約7倍。2005年的營業額達719億瑞典克朗(約777億人民幣)。在過去5年,營業額增長100%,純利更達92億瑞典克朗(約100億人民幣),較5年前增長超過2倍。2005年,H&M的營運邊際利潤達21.5%。在世界全球化的環境下,H&M怎樣在市場上保持競爭優勢,令企業繼續高速增長?

  價格合理、時尚、質量成為H&M 3大賣點

  H&M以合理的價格提供時尚與質量,使潮流服裝普及化,令更多人士可以購買潮流服裝。H&M利用一系列的方法為顧客提供最優價格:減少中間人協助,減低支付中間人的費用,大量采購產品,集團對服裝業有豐富的經驗,熟識應該從什么地方采購哪種商品,每個集團層面都滲透成本意識及高效率的分銷系統,令H&M可以提供最佳價錢。在香港首間H&M亞洲旗艦店中,輕便裙港幣129元 (約125人民幣)、童裝部的Marie珠煉連手煉港幣29.9元(約29人民幣)、男裝恤衫港幣249元(約241人民幣)。H&M集團內有接近100位設計師、60位打版師、100位采購員,為了滿足各界人士的需要,每天都有新產品上市。集團在一年前已經由設計部及采購部開始規劃潮流趨勢及準備今天的時尚產品。H&M除了重視價格及時尚外,還對產品的質量要求很高,產品要有全面檢測及常規質量控制,包括:拉鏈、可燃性、化學品、鈕扣、尺寸、鎳、毛球、Ph值、PVC、鹽分、氯漂白及水洗等檢測。同時,H&M要求服裝的生產過程中不添加有害物質及危害環境的化學物。

  面對全球競爭,H&M不斷需要建立競爭優勢

  根據DATAMONITOR統計,2004年歐洲服裝市場達2240億歐元(約22630億人民幣)成交額,不管是在歐洲還是全球,在這種龐大服裝需求下,除了吸引西班牙ZARA、德國ESPRIT、意大利BENETTON,還引來遠至美國GAP及MEXX、日本UNIQLO加入全球潮流服裝的戰團。當中,Inditex Group旗下的ZARA,與H&M的發展模式比較接近。大家都是以合理的價錢提供前衛的服裝,再配合強勁的國際發展策劃。ZARA令人印象深刻的是由設計至制成品只需要1個月。ZARA在全球有超過800間店鋪,有超過300間特許加盟店。而ZARA的母公司Inditex Group規模更大,旗下有8個品牌,全球超過2500間分店,遍布62個國家。面對全球的極大競爭,H&M專注在設計、質量控制、銷售方面,而將全部生產外判給700間獨立供貨商,配合更多的廣告預算推廣H&M企業品牌及產品。

  了解國際4As廣告公司品牌策劃,協助有效品牌管理

  在現今社會,隨著經濟增長,市民對服裝的需求,已經漸漸由保暖功能轉為追求潮流、良好質量及價錢合理。H&M的最佳價格提供時尚與質量就是很多顧客的最核心欲望,H&M品牌如何滿足最核心的欲望,就是提供強而有力的支持。H&M透過以上5種方法達至最優價格。而事實上,產品的價格比起國內很多品牌更便宜。而H&M聘請近100名設計師,產品更吸引國際著名歌手麥當娜Madonna大力支持,推出M by Madonna系列。在質量方面,超過十種的檢測達至優質產品。雖然對于中國大部分企業沒有找尋國際4As廣告公司負責品牌管理,但各位老總及管理人員要了解當中的策劃重點:顧客的最核心欲望、品牌如何滿足最核心的欲望及提供強而有力的支持,有助公司的品牌策劃、品牌推廣,令國內更多品牌可以國際化,更有國際競爭優勢。
 
 
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